Хлъзгави отдели
„На хората не им достига не сила, а воля.“
– Виктор Юго
Един от честите фрустриращи фактори за мениджърите е работата с т.нар. „хлъзгави отдели“.
Такива отдели, в чиито отговори всяка трета дума е „зависи“. Отдели, които трудно заемат твърда позиция. А когато я заемат, често успяват да я променят – дори още преди да залезе слънцето.
Но, естествено, истинският проблем не е наличието на такива хлъзгави отдели, а способността на мениджърите да работят с тях.
Когато питам в тренинг залите как самите мениджъри „помагат“ на този проблем да съществува, отговорите са от рода на:
– „Помагаме“ като не ескалираме на възможно най-високото ниво
– „Помагаме“ като понякога сами вършим работата, която друг отдел следва да свърши, според функционалното ни разпределение.
– Помагаме като избягваме да влезем в директен дебат
– Помагаме като се примиряваме с незаемането на твърда позиция от други отдели
– Помагаме като се надяваме нещата да се оправят при смяната на мениджъра от другия отдел и т.н.
Тази така наречена хлъзгавост може да съществува по различни причини, но тя със сигурност не може да съществува дълго време без съдействието на хората, които се оплакват от нея. Въпросът е оплакванията да се превърнат в желание за разрешаване на проблемите, а не в монотонно въртене в кръг и стигане до точката на заучената безпомощност.